Meta lance Business Agent, une IA qui répond aux clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram
Ouvert aux entreprises de toutes tailles, l'agent IA de Meta répond, recommande des produits, prend des rendez-vous et qualifie les prospects, 24 h/24.
Photo : Zulfugar Karimov / Unsplash
Selon la salle de presse de Meta, le groupe a présenté Meta Business Agent, un agent d'intelligence artificielle ouvert aux entreprises de toutes tailles dans le monde. Meta indique que plus d'un million d'entreprises l'utilisent déjà sur WhatsApp et Messenger pour répondre à leurs clients 24 h/24. L'agent peut répondre aux questions, recommander des produits du catalogue, prendre des rendez-vous, qualifier des prospects et conclure des ventes ; il arrive aussi sur Instagram. Le démarrage est gratuit, des abonnements payants étant prévus dans les mois suivants, et la Meta Business Agent Platform permet de le connecter à des centaines d'outils comme Shopify ou Zendesk.
Ce que ça change pour les marques : répondre vite sur les messageries devient la norme, et l'IA le rend possible même la nuit et le week-end. Mais un agent n'est efficace que s'il est bien paramétré : catalogue à jour, réponses dans le ton de la marque, transmission à un humain au bon moment et connexion au fichier clients. C'est exactement le cœur de l'automatisation multicanal.
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