Services postaux : un nouveau cahier des charges impose le suivi électronique des colis

Selon Algérie Eco, le ministère de la Poste et des Télécommunications a annoncé le samedi 18 octobre 2025 la finalisation d'un nouveau cahier des charges pour les services postaux soumis au régime de la déclaration simplifiée, qui doit être présenté par l'ARPCE. Le texte impose un système de suivi électronique des envois, la publication claire des tarifs et des conditions de service, et au moins un moyen de paiement électronique, par TPE ou QR code. Il prévoit aussi une indemnisation en cas de perte ou de dommage, un traitement des plaintes dans des délais raisonnables et le respect de la loi 18-07 sur la protection des données personnelles. Toute sous-traitance entre opérateurs devra être notifiée à l'ARPCE.

Ce que ça change pour les marques : si vous vendez en ligne, vos sociétés de livraison devront proposer un suivi des colis et des recours clairs. Vérifiez que votre prestataire s'y conforme et transmettez le lien de suivi à vos clients : moins d'appels, et plus de confiance après l'achat.